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谁能保障直播消费者的权益 遥望网络推出500万“
发表时间:2019-11-08
2017-06-28         

  最近,号称连“空气都能卖出去”的李佳琦,却遭遇了“卖不动”的“滑铁卢”:李佳琦的助理一度费力地将粘在锅底的鸡蛋翻面却失败,李佳琦拿起锅铲试图救场,向观众解释“它是不会粘的,对,而且不会糊”,但鸡蛋液却牢牢糊在了锅底,场面一度十分尴尬。“李佳琦翻车”也一直霸占着热搜头条。

  除此之外,在李佳琦网店销量最高的一款面膜,有人表示“用了一次就过敏”、“和之前买的面膜区别很大”,也有人吐槽“售后很差,客服态度不好”等等。

  人们不禁开始思考, 5分钟卖掉15000支口红的李佳琦, 2小时卖出2.67亿的薇娅;一场婚礼带货达1.3亿的辛巴……成交数字的确是令人吃惊的,但是商品质量和售后服务是否就真的有保证呢?

  国家广告研究院马旗戟研究员认为,在“网红必直播,直播必带货”的潮流下,香港正版挂牌号!“网红-直播-电商” 需要在多个方面加以规范,也需要相关市场、链条和生态参与者依法合规从事相关活动,更需要他们有具体的举措和办法。

  11月1日,国家广播电视总局发布《总局关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。

  有网友形容,这份通知是维护直播消费者权益的一把“尚方宝剑”。有了“家长”的监督,各种电商直播活动必然会朝着规范化、产业化的方向发展。

  平台与运营机构也要起到监督、保障的作用,为消费者严格把好商品质量关、售后服务关两道“关卡”,让消费者买得放心、用得安心。

  近日,杭州知名短视频和直播服务机构遥望网络科技有限公司(下称遥望网络)发布公告:“公司已经设立了电商直播专项客服小组,并从即日起设立500万‘先行赔付’摇篮基金,如果消费者遇到旗下艺人和KOL网红在直播过程中推荐的商品出现质量和售后服务问题,遥望网络将承诺在72小时内予以解决并支持消费者先行赔付。”

  据了解,遥望网络成立于2010年,是国内较早把明星引入淘宝直播等平台的专业MCN运营机构之一,其运作的首场明星快手直播,就创造了两小时销量破千万的成绩。

  作为专业的MCN运营机构,遥望网络一直致力于为电商直播的售后服务保障提供一个解决范本。“我们之所以成立直播带货项目的专项‘先行赔付’摇篮基金,就是希望尽自己的绵薄之力,让消费者在即将到来的双十一买得放心。”遥望网络CEO谢如栋表示。

  对此,马旗戟表示,“这是一个愿意承担责任的态度和举动”。“网红-直播-电商”,是一种新数字商业下的创新实践和复杂生态,既有传统市场不具备的活力和价值,也存在传统市场遗留的问题和症结,而生态中那些垂直服务商或平台,能有所努力,值得赞赏。

  研究员也呼吁,除了政策监督、平台保障之外,消费者自身也要加强维权意识。“像买到粘锅的不粘锅、过敏的面膜……这种商品质量、售后服务不满意的情况,消费者一定不要怕麻烦,可以拨打消费者投诉举报电话或者直接联系主播、商家、平台等,进行反馈,维护自己的权益。”


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